Foire aux questions

Foire aux questions

Vous avez une question ? Nous avons rassemblé les plus fréquentes ici. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous écrire à ramino.world@gmail.com 💕

🎁 Sur nos produits

Qu'est-ce qui rend Ramino spécial ?

Chaque création Ramino est pensée avec amour, personnalisable, et préparée en petites séries en Suisse. Nous mettons un soin particulier à la qualité des matières et à la présentation.

Puis-je personnaliser mes cadeaux ?

Oui ✨ La plupart de nos produits peuvent être personnalisés avec le prénom de bébé. Il vous suffit de sélectionner l'option "Avec prénom" sur la fiche produit et d'indiquer le prénom souhaité.

Quels sont les matériaux utilisés ?

Nos produits sont fabriqués avec des matériaux doux et de qualité : coton pour les tissus, bois naturel pour les supports souvenirs, et fils de tricot doux pour les chaussons.

Vos produits sont-ils sûrs pour les bébés ?

Absolument. Nous choisissons chaque élément avec soin pour qu'il réponde aux normes de sécurité pour les tout-petits.

📦 Sur les commandes et la livraison

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Nos délais :

• Préparation : 3 à 5 jours ouvrables (5 à 7 jours pour les produits personnalisés)
• Livraison via La Poste Suisse : 3 à 5 jours ouvrables

Quels sont les frais de livraison ?

• Envoi lettre (petits articles) : CHF 3.50
• Envoi colis : CHF 9.50
• Livraison offerte dès CHF 80.- d'achats 🎁

Livrez-vous à l'étranger ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en Suisse. Nous étudions l'extension à d'autres pays pour l'avenir.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi de La Poste Suisse.

💳 Sur le paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• 💳 Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• 📱 TWINT
• Apple Pay et Google Pay

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments, un des systèmes de paiement e-commerce les plus fiables au monde.

Puis-je utiliser un code promo ?

Bien sûr ! Utilisez le code BIENVENUE10 pour bénéficier de 10% de réduction sur votre première commande. 🎁

🔄 Sur les retours et échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, dans son emballage).

⚠️ Attention : les produits personnalisés ne sont pas remboursables

Comme ils sont fabriqués spécialement pour vous, les articles avec prénom brodé ne peuvent pas être retournés (sauf en cas de défaut de fabrication de notre part).

Comment procéder pour un retour ?

Contactez-nous à ramino.world@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif. Nous vous guiderons.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Nous en sommes désolées ! Envoyez-nous un email avec des photos sous 7 jours et nous prendrons en charge l'échange ou le remboursement.

💌 Sur les cadeaux

Les commandes arrivent-elles emballées ?

Oui 🎁 Chaque commande est présentée dans notre boîte signature Ramino en kraft naturel, prête à offrir. Sans surcoût !

Puis-je faire livrer directement au destinataire ?

Bien sûr ! Indiquez simplement l'adresse de livraison du destinataire au moment du paiement.

Puis-je ajouter un petit mot pour le destinataire ?

Contactez-nous par email avec votre commande et le message souhaité — nous ajoutons volontiers une jolie carte manuscrite.

🤍 Une autre question ?

N'hésitez pas à nous écrire à ramino.world@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures (du lundi au vendredi).

Avec amour,
Pamela & Pierre