Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente

En vigueur à partir du 20 mai 2026

1. Domaine d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur le site www.ramino.ch (ci-après "le Site"), exploité par Ramino, raison individuelle au nom de Pamela Pittet, Chemin de Frâne 5a, 1040 Villars-le-Terroir, Suisse.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

2. Produits

Ramino propose des coffrets de naissance, protège carnets de santé et autres articles destinés aux familles. Les photographies présentées sont les plus fidèles possible mais peuvent comporter de légères variations (couleur, texture) par rapport au produit réel.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Ramino n'étant pas assujettie à la TVA, aucune TVA n'est appliquée aux commandes.

Les frais de livraison sont précisés lors du processus de commande.

4. Commande

Toute commande passée sur le Site est ferme et définitive après confirmation. Le client recevra un email de confirmation récapitulant sa commande.

Ramino se réserve le droit de refuser ou annuler toute commande en cas de litige avec un client, de problème d'approvisionnement, ou pour tout motif légitime.

5. Personnalisation

Certains produits peuvent être personnalisés avec un prénom (option payante). Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies (orthographe, accents). Aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas d'erreur de saisie du client.

Les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire ou TWINT. Les transactions sont sécurisées via Shopify Payments.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées uniquement en Suisse. Les délais de préparation sont de 3 à 5 jours ouvrables (jusqu'à 7 jours pour les produits personnalisés).

La livraison est assurée par La Poste Suisse. Ramino ne peut être tenue responsable des retards dus au transporteur.

8. Droit de rétractation et retours

Conformément au droit suisse, les achats en ligne ne bénéficient pas d'un droit de rétractation légal automatique.

Toutefois, Ramino accepte les retours dans un délai de 14 jours après réception, aux conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les produits personnalisés (avec prénom) ne peuvent pas être retournés ou remboursés

Pour effectuer un retour, contactez-nous à ramino.world@gmail.com.

9. Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale pour défauts conformément aux art. 197 et suivants CO suisse.

Tout défaut doit être signalé dans un délai de 7 jours après réception, accompagné de photos, à ramino.world@gmail.com.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux du canton de Vaud, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV :
Email : ramino.world@gmail.com

Dernière mise à jour : mai 2026